Nos métiers
Commerce
Les métiers du Commerce regroupent à la fois les équipes commerciales qui constituent la force de vente du Groupe, et les équipes Marketing, chargés d’un développement commercial plus en amont. Tous œuvrent à proposer à nos clients des solutions créatives et novatrices, tout en leur offrant accompagnement et conseil pour leur préparation, leur valorisation, leur mise en rayon afin d’offrir la meilleure expérience pâtissière à leur clientèle.
Relais indispensable des équipes commerciales, l’administration des ventes est l’interface privilégiée entre les clients, le service commercial et les autres services du Groupe. Son rôle est d’administrer l’ensemble des dossiers clients au quotidien, de gèrer les demandes concernant le suivi des offres commerciales et les calculs des prix de vente et d’enregistrer toutes les commandes et la facturation, en s’assurant de leur réalisation et expédition.
Je manage une équipe d’une vingtaine de personnes. Le service est central, des informations de l’externe et de l’interne y transitent. Notre mission est de gérer la relation clients, faire le lien entre eux et les différents services du groupe. Pour schématiser, l’Administration des Ventes propose les prix de vente des produits, confirme les offres faites par les commerciaux, vérifie les contrats de vente, saisit les commandes, facture et traite les litiges tarifaires. Nous fournissons aux clients les éléments nécessaires au référencement des produits dans leurs bases de données.
Nous gérons les commandes export de MDF que nous recevons par l'intermédiaire des commerciaux ou, le plus souvent, directement des clients. Nous assurons le suivi des commandes jusqu’à leur l’expédition. Nous sommes quotidiennement en contact avec nos clients présents dans de nombreux pays d’Europe, les Dom Tom et le grand Export (Amériques, Extrême Orient, Asie et l’Australie). Une fois les commandes enregistrées dans le système, nous sommes en relation avec les différents services du Groupe (Planification pour les dates d’ordonnancement, Logistique pour les délais de livraison, Administration technique pour l’étiquetage, le Service Qualité pour les exigences client, la comptabilité pour le suivi des comptes, l’adv et le commerce ( pour les conditions tarifaires). Enfin, nous sommes en contact avec des intervenants extérieurs DDPP (établissement des certificats sanitaires différents selon les pays), CCI (pour les certificats d’origine) et les transitaires mandatés par les clients. Nos échanges se font principalement en français, anglais, espagnol et parfois en allemand ou en italien). Il faut être attentif à la réglementation des pays destinataires et aux documents d’exportation à produire ; car ils diffèrent d’un pays à l’autre..
En travaillant en binôme, nous répartissons nos tâches tout en gardant une certaine polyvalence . La communication est essentielle pour assurer le meilleur service possible et garder le même niveau d’information.