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Responsable Service Clients H/F

Site : Broons - dpt 22
Type de contrat : CDI
Disponibilités : Dès que possible
Référence : RSC0921 - MDB
Annonce publiée : Le 9 Septembre 2021
Domaine : Logistique - Supply chain - Transport
Descriptif du poste

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Supply Chain Groupe, vous avez la responsabilité de l’équipe Service Clients en charge des processus de prise de commandes et de facturation en passant par la gestion des litiges (SAV : service après-vente) sur le périmètre national et Export, en adéquation avec les orientations stratégiques définies par le Groupe.

En véritable manager, vous coordonnez l’activité quotidienne de l’équipe et répartissez la charge de travail selon les ressources disponibles, afin d’assurer la continuité et le bon fonctionnement du service. A ce titre, vous prenez la responsabilité des missions principales suivantes :

  • Encadrer les équipes Service Client et SAV composées de 12 personnes réparties sur 3 sites (Broons, Valade et Tincques)
  • Superviser d’un point de vue opérationnel l’activité de l’export (gestion des flux documentaires)
  • Coordonner et organiser les tâches des pôles Prise de commandes et Facturation, en fonction de l’intensité de l’activité et des ressources disponibles
  • Être force de proposition pour piloter la performance de son champ d’action (Prise de Commandes, Facturation et SAV)
  • « Key user » auprès des équipes avec le nouvel ERP SAGE
  • Responsable du suivi des litiges et pénalités et mettre en place les plans d’actions correctifs
  • Coordonner avec ses équipes SAV, Prise de commande et Facturation, les litiges quantité et prix en coordination avec les services Supply Chain et ADV Commercial.
  • Co-construire la stratégie du Service Clients avec une approche court, moyen et long terme avec l’appui du Directeur Supply Chain
  • Etre force de proposition sur des nouveaux outils et/ou process de travail dans le cadre d’une amélioration du service aux clients
  • S’assure du respect et met en œuvre la politique Sécurité / Qualité / Hygiène / Environnement dans son secteur d’activité

Profil recherché

De formation supérieure type école de commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire, idéalement acquise en milieu industriel. Vous maîtrisez les processus Supply chain liés à la prise de commande ainsi que la règlementation Export et douanes. Un bon niveau d’anglais est également attendu et la connaissance du logiciel SAGE serait un plus.

Facilité par votre autorité naturelle et votre aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre forte compétence managériale, qui vous permet de concilier exigence de performance et progression de vos collaborateurs.

Sens de l’organisation, appétence pour les chiffres, rigueur, capacité d’analyse et réactivité, sont également des aptitudes essentielles pour réussir dans cette fonction.  


Complément

Poste basé à Broons (Côtes d’Armor – 22).

Une présence régulière nécessitant des déplacements auprès des équipes de Tincques et Valade sont à prévoir.